Oleh Dhiya’ Almirra Azzahra
Magister Sains Psikologi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang (2025)
Semarang – Pernahkah kamu menyaksikan seseorang mengalami kecelakaan, menjadi korban kekerasan, atau dibully, sementara orang-orang di sekitarnya hanya menonton, bahkan merekam dengan ponsel, tanpa satu pun yang segera menolong?
Fenomena ini dikenal dalam psikologi sosial sebagai bystander effect, atau efek pengamat, di mana semakin banyak orang yang hadir dalam situasi darurat, semakin kecil kemungkinan seseorang akan mengambil tindakan.
Fenomena ini bukan sekadar teori laboratorium. Dalam kehidupan nyata, contoh demi contoh terus muncul di sekitar kita. Beberapa waktu lalu, media sosial ramai oleh video seorang remaja yang dianiaya di depan banyak orang.
Kamera ponsel menyorot, komentar berdatangan, tetapi tindakan nyata datang terlambat. Kasus serupa juga terjadi di jalan raya — pengendara yang terjatuh dibiarkan tergeletak, sementara puluhan orang justru sibuk mengambil video alih-alih menelepon ambulans.
Psikolog sosial John Darley dan Bibb Latané pertama kali memperkenalkan istilah bystander effect pada tahun 1968, setelah peristiwa tragis pembunuhan Kitty Genovese di New York. Dalam kasus itu, seorang perempuan muda dibunuh di depan apartemennya, disaksikan oleh puluhan tetangga yang tidak satu pun segera menolong.
Tragedi tersebut kemudian menjadi dasar penelitian legendaris yang menyimpulkan bahwa semakin banyak saksi, semakin kecil kemungkinan seseorang akan bertindak.
Menurut Darley dan Latané, ketika seseorang berada di tengah kerumunan, tanggung jawab moralnya “terdifusi”, atau tersebar di antara banyak orang. Setiap individu berpikir bahwa orang lain pasti sudah membantu. Pola pikir ini membuat banyak orang akhirnya diam, bukan karena tidak peduli, melainkan karena mengira orang lain akan bertindak lebih dulu.
Mereka menguraikan bahwa seseorang harus melalui serangkaian proses sebelum memutuskan untuk menolong—mulai dari menyadari adanya masalah, menilai apakah situasi itu benar-benar darurat, menentukan apakah dirinya yang harus bertindak, memutuskan apa yang harus dilakukan, hingga akhirnya mengambil tindakan nyata.
Sayangnya, dalam kelompok besar, proses ini sering berhenti di tengah jalan karena rasa tanggung jawab yang memudar di antara banyak orang.
Selain difusi tanggung jawab, ada pula tiga mekanisme psikologis lain yang menjelaskan mengapa orang memilih diam. Pertama adalah pluralistic ignorance, atau ketidaktahuan pluralistik, ketika seseorang melihat reaksi orang lain untuk menilai apakah situasi itu serius. Jika tidak ada yang tampak panik, maka semua orang menganggap keadaan itu biasa saja.
Kedua, diffusion of responsibility, yakni perasaan bahwa tanggung jawab menolong tersebar di antara banyak orang. Semakin banyak saksi, semakin kecil dorongan untuk bertindak.
Ketiga, evaluation apprehension, yaitu kekhawatiran akan dinilai oleh orang lain. Banyak orang takut salah menilai keadaan, takut mempermalukan diri sendiri, atau khawatir justru terlibat dalam masalah yang lebih besar.
Dalam konteks budaya Indonesia, fenomena ini bisa jadi lebih kuat karena nilai sosial kita yang menjunjung tinggi harmoni dan menghindari konflik. Ungkapan seperti “jangan ikut campur urusan orang lain” atau “takut disalahkan kalau bantu” sering terdengar dalam kehidupan sehari-hari.
Norma sosial yang mengutamakan kehati-hatian dan rasa sungkan membuat banyak orang memilih aman daripada bertindak benar. Akibatnya, nilai-nilai empati dan kepedulian kadang teredam oleh keinginan untuk tidak menonjol atau salah langkah.
Namun, psikologi sosial juga memberikan harapan. Menyadari adanya fenomena bystander effect adalah langkah pertama untuk mengatasinya. Penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan tentang efek ini saja sudah dapat meningkatkan kemungkinan seseorang bertindak.
Kesadaran bahwa tidak ada orang lain yang akan menolong kecuali diri kita sendiri dapat memutus rantai kebekuan sosial di tengah kerumunan. Cara lain yang efektif adalah dengan mengambil tanggung jawab pribadi dan bertindak cepat. Dalam situasi darurat, jangan menunggu orang lain.
Katakan pada diri sendiri, “Kalau bukan saya, siapa lagi?” Selain itu, penting untuk memberi instruksi yang jelas kepada orang lain. Daripada berteriak “Tolong seseorang panggil ambulans!”, lebih baik menatap seseorang secara langsung dan mengatakan, “Bapak berbaju biru, tolong telepon ambulans sekarang.” Dengan cara ini, tanggung jawab menjadi terarah dan tidak tersebar.
Meningkatkan kemampuan dasar pertolongan juga penting. Mengikuti pelatihan P3K atau pelatihan kesiapsiagaan darurat akan membuat seseorang lebih percaya diri untuk bertindak saat menghadapi situasi kritis. Ketika seseorang tahu apa yang harus dilakukan, rasa takut salah atau khawatir dipermalukan akan berkurang. Sekolah, universitas, dan tempat kerja juga bisa berperan besar dalam menanamkan nilai keberanian moral dan kesadaran prososial. Edukasi yang menumbuhkan empati dan kepekaan sosial perlu diperkuat agar masyarakat tidak hanya pandai melihat, tetapi juga berani menolong.
Pada akhirnya, bystander effect mengingatkan kita bahwa kejahatan dan penderitaan sering kali bertahan bukan karena banyaknya orang jahat, tetapi karena diamnya orang baik.
Di tengah dunia yang sibuk dengan tatapan dan rekaman, mungkin yang paling dibutuhkan bukan lagi banyaknya mata yang melihat, melainkan satu tangan yang mau menolong. Sebab, keberanian untuk peduli adalah bentuk kemanusiaan paling sederhana sekaligus paling langka. (YM/YM)
