Kudus, isknews.com – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Muria Kabupaten Kudus resmi meluncurkan aplikasi Tirta Muria Mobile dengan berbagai fitur terkait layanan online PDAM Tirta Muria yang bisa dimanfaatkan oleh para pelanggan maupun pendaftar baru berupa antara lain, pendaftaran pelanggan, promo, saran, info tagihan, lapor bocor, pembayaran, grafik pemakaian, aduan hingga kepuasan pelanggan.
“Meskipun aplikasi ini masih hanya bisa diakses untuk handphone android, namun untuk aplikasi ini kita berharap dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan atau masyarakat, jadi nanti hal apapun yang menjadi keperluan pelanggan itu sudah terintegrasi di aplikasi,” kata Direktur Utama PDAM Kudus, Winarno, Senin (26/06/2023).
Pihaknya menyebut, saat ini, aplikasi Tirta Muria Mobile masih dalam tahap penyempurnaan. Aplikasi diakses dalam batasan layanan informasi, sementara untuk pembayaran masih belum dilakukan di laman tersebut.
“Info tagihan sudah ada, namun untuk pembayaran belum bisa langsung di aplikasi tetapi nanti kita link kan dengan alat pembayaran seperti tokopedia dan lainnya,” katanya.
Sedangkan untuk informasi pendaftaran sebagai pelanggan PDAM Tirta Muria Kudus, masih pada tahap pengisian data diri awal. Menurut penuturannya, untuk menjadi pelanggan resmi masih dilakukan secara offline.
“Ke depan, pembayaran akan ada, termasuk juga dalam hal pendaftaran langsung di situ, sekarang belum bisa. Sementara ini kita bertahap. Inshaallah target tahun depan sudah bisa,” paparnya.
Lebih lanjut, Winarno menyampaikan bahwa untuk memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan, pihaknya juga menghadirkan kotak saran di aplikasi tersebut. Ini berbeda dengan layanan aduan yang sudah berjalan sebelumnya.
Kotak saran ini, dihadirkan khusus bagi para pelanggan atas kekurangan apa yang belum bisa dihadirkan oleh PDAM Tirta Muria. Dengan adanya saran-saran yang masuk, pihaknya berharap adanya peningkatan dalan kualitas pelayanan maupun kuantitas pelanggan.
“Termasuk saya kepingin ada penilaian kepuasan pelanggan. Jadi di aplikasi sudah ada untuk melihat kepuasan pelanggan. Ini juga sebagai bahan untuk evaluasi kedepannya,” paparnya.
Sementara itu, Bupati Kudus HM Hartopo meminta Perumda berupaya mensosialisasikan aplikasi agar segera diketahui pelanggan. Kalau perlu, sosialisasi dilakukan melalui kepala desa. Terutama bagi desa yang sudah memiliki sambungan jaringan air dari Perumda.
“Setelah diluncurkan, Perumda harus segera menginformasikan kepada pelanggan. Biar semua pelanggan langsung bisa mengakses,” urainya. (YM/YM)
