Catatan Redaksi :
isknews.com – Digitalisasi layanan publik adalah keniscayaan, dan langkah RSUD dr. Loekmono Hadi menggandeng pihak ketiga untuk menerapkan sistem pembayaran non-tunai (cashless) parkit patut diapresiasi. Secara teori, ini adalah obat mujarab untuk menutup celah kebocoran pendapatan dan meningkatkan transparansi. Namun, ketika implementasi di lapangan justru menciptakan “penyakit” baru berupa kemacetan dan kebingungan, kita perlu bertanya: Apakah sistem ini sudah memanusiakan penggunanya?
Rumah sakit adalah area dengan tingkat urgensi tinggi. Pengunjung datang membawa kecemasan, bukan sekadar ingin berbelanja. Ketika akses masuk terhambat oleh kendala teknis kartu digital atau ketiadaan petugas, yang dipertaruhkan bukan sekadar waktu, melainkan nyawa terutama saat ambulans terjebak dalam antrean kendaraan umum yang mengekor.
1. Titik Lemah yang Perlu Dibenahi
Berdasarkan fakta di lapangan, ada beberapa simpul kerumitan yang menuntut penyesuaian segera:
- Gap Literasi Digital: RSUD adalah fasilitas publik bagi semua kalangan. Memaksa skema full digital tanpa masa transisi atau edukasi yang masif di lokasi hanya akan menciptakan kegaduhan di pintu gerbang.
- Kekakuan Infrastruktur: Penyatuan jalur kendaraan umum dengan ambulans adalah risiko besar. Dalam kondisi darurat, setiap detik sangat berharga.
- Minimnya Intervensi Manusia: Pengurangan personel demi efisiensi biaya seringkali menjadi bumerang. Sistem otomatis tetap butuh pengawasan manusia (human touch) untuk mengurai keruwetan saat teknologi mengalami kendala.
2. Menuju Solusi yang Inklusif
Modernisasi tidak boleh mengabaikan aksesibilitas. Redaksi memandang perlunya langkah-langkah solutif berikut:
- Penyediaan Jalur Prioritas: Harus ada pemisahan tegas antara jalur ambulans/darurat dengan kendaraan pengunjung. Akses medis tidak boleh berkompromi dengan urusan parkir.
- Gerai Top-Up dan Bantuan di Lokasi: Selama masa transisi, pihak ketiga wajib menempatkan petugas di titik krusial untuk membantu pengunjung yang belum memiliki uang digital atau mengalami kendala teknis.
- Evaluasi Rasio Petugas Lapangan: Pengelola parkir jangan hanya mengejar profit dengan memangkas karyawan. Petugas pengarah parkir tetap dibutuhkan di dalam area agar kendaraan tertata rapi dan pengunjung tidak kebingungan mencari slot kosong.
- Opsi Pembayaran Hybrid: Mempertimbangkan karakteristik pengunjung, penyediaan satu loket khusus yang masih melayani tunai atau bantuan tapping kartu oleh petugas bisa menjadi solusi jangka pendek hingga masyarakat benar-benar terbiasa.
Kita mendukung penuh transparansi keuangan melalui sistem digital, namun efisiensi tidak boleh mengorbankan kenyamanan, apalagi keselamatan. RSUD dr. Loekmono Hadi dan pihak pengelola harus segera berbenah agar sistem yang “cerdas” ini juga dibarengi dengan pelayanan yang “Bijak“. (Mr)
