Sapa Pagi, isknews.com – Perizinan hari ini terus bergerak menuju sistem yang lebih sederhana. Digitalisasi berjalan, alur dipangkas, dan petugas di lapangan bekerja dengan beban yang tidak ringan. Setiap daerah merasa telah memberi layanan terbaik, dan itu patut dihargai.
Namun realitas di lapangan tak selalu sesederhana yang tertulis di sistem.
Bagi sebagian pemohon terutama pelaku usaha kecil perizinan masih terasa rumit. Bukan karena niat mempersulit, melainkan karena keterbatasan pemahaman, istilah teknis yang asing, dan syarat yang membutuhkan ketelitian tinggi. Tidak semua pemohon mampu menyewa konsultan, sementara kesalahan kecil bisa berujung revisi berulang.
Di sisi lain, petugas dan verifikator juga menghadapi tekanan besar: antrean panjang, target layanan, dan kewajiban menjaga kepatuhan aturan. Kritik terhadap proses kerap terdengar, sementara beban kerja terus meningkat.
Di sinilah ironi muncul: kemudahan sering digaungkan, tetapi belum sepenuhnya dirasakan merata.
Solusinya bukan saling menyalahkan. Yang dibutuhkan adalah proses yang lebih komunikatif sejak awal, pendampingan sederhana, dan penanda proses yang jelas. Ketika pemohon dipahamkan, beban petugas pun berkurang.
Karena kemudahan sejati bukan slogan, melainkan proses yang bisa diikuti semua orang.
Selamat pagi, Mari kita rapikan bersama, dengan cara yang adil dan masuk akal.(Mr)
